本網訊 為了更好地維護消費者的合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展，保障市場消費安全，提高工作效能，梁山縣工商局四項措施加強對流通領域商品質量監(jiān)管，加大有關服務領域消費維權的力度，強化12315消費者維權平臺建設。
完善制度規(guī)范�？h工商局先后出臺了12315受理工作規(guī)范、用語規(guī)范、12315受理范圍和條件等8項制度。設計制作了12315申訴舉報交辦單、案件辦理回執(zhí)單、案件移交回復單等規(guī)范性文件，全面推行訴轉案督察督辦制度、申訴舉報回訪制度，完善了12315投訴受理制度，實現了受理流程規(guī)范化。
對工作人員進行教育培訓，提高維權能力。定期舉辦培訓班，對12315中心及基層工商所負責該項工作的同志進行業(yè)務培訓，使參訓人員熟悉法律知識、了解消費常識、掌握受理及調解消費糾紛的基本程序和調解技能。
暢通申訴舉報受理渠道，提高受理能力�？h工商局為每一位基層所長配備了與縣局12315系統(tǒng)所對接的移動終端，實現了12315受理的投訴和舉報信息無間隔傳輸。12315指揮中心由電腦值機更改為人工值機，改變以往節(jié)假日期間只有語言服務無人接聽的狀況，并且與市局12315網絡中心相掛接，進一步暢通和拓展了消費者訴求渠道，受理能力顯著提高。
硬化考核目標。具體設定了“三率”的考核指標，即要求12315指揮中心受理平臺電話一次接通率達到90%以上，有效消費申訴處結率達到100%，消費者滿意率達到90%以上。圍繞這三項指標，不定期組織抽查、互查，檢查結果及時進行通報。目前，全系統(tǒng)1-9月份受理消費者舉報投訴176起，一次接通率為95%以上，處理率為100%，有效維護了消費者的合法權益。
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