本報(bào)記者 孫守生 通訊員 周曉春 李猛

　　走進(jìn)嶧城區(qū)古邵鎮(zhèn)1200余平方米的黨群服務(wù)中心，“黨建引領(lǐng)、智慧賦能、服務(wù)暖心”的標(biāo)語(yǔ)格外醒目。作為“數(shù)智古邵”建設(shè)的核心載體，創(chuàng)新推出“六辦聯(lián)動(dòng)”服務(wù)模式，設(shè)有功能清晰的綜合服務(wù)區(qū)，群眾掃碼即可獲取政策解讀，避免了繁瑣的辦事程序。該模式將“群眾跑腿”轉(zhuǎn)為“數(shù)據(jù)跑路”“干部跑腿”，實(shí)現(xiàn)黨群服務(wù)的“零距離”。

　　流程圖解“方便辦”：

　　讓政策一目了然

　　“以前辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照要問(wèn)好幾個(gè)人，現(xiàn)在掃個(gè)碼看視頻就懂了!”在綜合服務(wù)大廳，準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的村民王磊掃描‘碼上知’二維碼矩陣后，熟練查看辦理指南。為破解群眾“辦事不知流程、咨詢(xún)找不到人”的難題，古邵鎮(zhèn)繪制32張“一件事一次辦”卡通導(dǎo)圖，將社保繳納、低保申請(qǐng)等高頻事項(xiàng)的辦理流程可視化;同步搭建包含40個(gè)政策解讀視頻的二維碼矩陣，配套印發(fā)服務(wù)手冊(cè)和聯(lián)系卡，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“六公開(kāi)”。

　　“現(xiàn)在大廳日均咨詢(xún)量比去年下降45%，群眾都說(shuō)‘門(mén)清路熟’了。”服務(wù)中心主任介紹，通過(guò)“圖文+視頻+手冊(cè)”的立體指引，群眾辦事的盲目性大幅降低，一次性備齊材料的比例提高至90%以上。

　　綜合窗口“一窗辦”：

　　讓效率倍增升級(jí)

　　“原本要跑民政、社保、計(jì)生3個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在一個(gè)窗口20分鐘就辦完了!”剛辦完新生兒手續(xù)的李女士拿著辦理好的證件感慨地說(shuō)。古邵鎮(zhèn)打破部門(mén)壁壘，整合13個(gè)部門(mén)的70余項(xiàng)服務(wù)，設(shè)立16個(gè)綜合窗口，其中9類(lèi)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，并推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)+容缺受理”制度——只要核心材料齊全，次要材料可后續(xù)補(bǔ)交。

　　數(shù)據(jù)見(jiàn)證效率提升，黨群服務(wù)中心年辦件量超萬(wàn)件，代辦服務(wù)3000余件，群眾跑腿次數(shù)較以往銳減70%，所有辦件滿(mǎn)意率均達(dá)100%。這種“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一次”的服務(wù)模式，正是對(duì)嶧城區(qū)“嶧調(diào)即和”品牌“一站式解決”理念的生動(dòng)實(shí)踐。

　　智慧平臺(tái)“云上辦”：

　　指尖辦事成常態(tài)

　　“黨員關(guān)系轉(zhuǎn)接不用回原單位，手機(jī)上提交申請(qǐng)第二天就通過(guò)了!”在外務(wù)工的黨員張萌通過(guò)“云上古邵”綜合應(yīng)用平臺(tái)，順利完成組織關(guān)系轉(zhuǎn)接。該平臺(tái)以“六朵云”為技術(shù)支柱，整合政務(wù)、黨建、社會(huì)服務(wù)等多源數(shù)據(jù)，開(kāi)通“掌上即辦”“碼上速辦”功能，將160余項(xiàng)服務(wù)搬上“云端”，從社保繳費(fèi)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理，群眾足不出戶(hù)即可指尖辦結(jié)。

　　此外，平臺(tái)還推動(dòng)了基層治理的數(shù)字化升級(jí)，通過(guò)數(shù)據(jù)抓取動(dòng)態(tài)掌握流動(dòng)黨員分布，接入宗教場(chǎng)所監(jiān)控實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)管，讓組織、紀(jì)檢等工作從“線(xiàn)下管理”轉(zhuǎn)向“線(xiàn)上線(xiàn)下融合”的精細(xì)化管理模式。

　　黨建指導(dǎo)員“幫著辦”：

　　特殊群體零跑腿

　　“多虧王導(dǎo)員幫我代辦醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，不然我這腿腳真沒(méi)法折騰。”古西村獨(dú)居老人張桂蘭指著床頭的“古邵幫辦”聯(lián)系卡說(shuō)。針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，古邵鎮(zhèn)設(shè)立黨員先鋒“代跑腿”志愿崗，每日安排8名專(zhuān)職黨建指導(dǎo)員下沉村居，提供醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)、低保申請(qǐng)等代辦服務(wù)，并建立微信群開(kāi)展材料預(yù)審，避免群眾反復(fù)跑腿。

　　一年來(lái)，黨建指導(dǎo)員累計(jì)代辦業(yè)務(wù)1300余件，一次性辦結(jié)率達(dá)95%，平均辦事時(shí)長(zhǎng)縮短40%。這種“黨員靠前、服務(wù)上門(mén)”的模式，與古邵鎮(zhèn)離退休干部“紅色服務(wù)隊(duì)”深入基層辦實(shí)事的作風(fēng)一脈相承，讓黨旗在服務(wù)一線(xiàn)高高飄揚(yáng)。

　　視頻系統(tǒng)“在線(xiàn)辦”：

　　黨員教育不掉線(xiàn)

　　“雖然在外地打工，但線(xiàn)上黨課一節(jié)沒(méi)落下。”流動(dòng)黨員劉剛通過(guò)視頻系統(tǒng)參加完“小馬扎課堂”后留言。古邵鎮(zhèn)依托視頻系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化黨建管理體系，打造線(xiàn)上黨校資源庫(kù)，開(kāi)展遠(yuǎn)程教學(xué);同時(shí)通過(guò)視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)黨員管理可視化，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)研動(dòng)態(tài)掌握流動(dòng)黨員思想狀況。

　　這種“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的黨員教育模式，與鎮(zhèn)里“紅色宣講團(tuán)”的線(xiàn)下宣講形成互補(bǔ)。截至目前，線(xiàn)上黨校已開(kāi)展課程60余場(chǎng)，覆蓋流動(dòng)黨員800余人次，讓黨員教育不因距離受限。

　　紅色驛站“暖心辦”：

　　服務(wù)延伸無(wú)死角

　　凌晨5點(diǎn)，環(huán)衛(wèi)工陳師傅走進(jìn)24小時(shí)開(kāi)放的“紅色驛站”，接杯熱水、歇歇腳。這個(gè)配備空調(diào)、飲水機(jī)、充電樁、應(yīng)急用品的驛站，是古邵鎮(zhèn)服務(wù)新就業(yè)群體的“暖心港灣”。驛站內(nèi)還設(shè)有“燈塔書(shū)屋”，藏書(shū)1200余冊(cè)，劃分“歇歇腳”“充充電”“解解憂(yōu)”功能區(qū)，成為快遞員、環(huán)衛(wèi)工等群體的“臨時(shí)之家”。

　　“以前累了只能在路邊坐，現(xiàn)在隨時(shí)能來(lái)驛站休息。”陳師傅說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，驛站日均服務(wù)新就業(yè)群體20余人次，累計(jì)服務(wù)已超萬(wàn)人次，成為黨群服務(wù)延伸至基層的重要節(jié)點(diǎn)。

　　“‘六辦聯(lián)動(dòng)’的核心是把群眾需求放在心上。”古邵鎮(zhèn)黨委書(shū)記王運(yùn)寶表示，下一步將持續(xù)升級(jí)智慧平臺(tái)功能，擴(kuò)大幫辦服務(wù)覆蓋面，讓黨群服務(wù)從“有溫度”向“更貼心”邁進(jìn)。如今在古邵鎮(zhèn)，政務(wù)服務(wù)走出大廳、走進(jìn)家門(mén)、深入企業(yè)，一站式完成多項(xiàng)事務(wù)，讓群眾“少跑腿、好辦事”，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)“零距離、零障礙、零等待”。