本網(wǎng)訊  臨商銀行羅莊中心支行以總行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)檢查為契機(jī)，以客戶滿意度為立足點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效能及服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　一是加強(qiáng)思想教育，將“為客戶服務(wù)”轉(zhuǎn)換為“我要服務(wù)”，使員工充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作的重要性、緊迫性和嚴(yán)峻性，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)管理、改善服務(wù)是我行競(jìng)爭(zhēng)生存和持續(xù)發(fā)展的唯一出路。

　　二是強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，特別是對(duì)新入行員工的再培訓(xùn)，通過再培訓(xùn)、場(chǎng)景再現(xiàn)模擬、角色互換、輪流主持晨會(huì)等形式查找自身的不足。

　　三是落實(shí)督導(dǎo)檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，檢查發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場(chǎng)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行督導(dǎo)提出整改要求，通過監(jiān)控錄像進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)查檢查評(píng)，進(jìn)一步提高督導(dǎo)檢查的效果。(孫建濤)