二環(huán)東路山大南路附近的一輛共享汽車。本報(bào)記者 時(shí)培磊 攝
齊魯晚報(bào)記者 張?zhí)﹣怼r(shí)培磊
APP無(wú)法退押金
服務(wù)電話打不通
風(fēng)波起于一次平常的投訴。1月29日的下午,“喜爾客”共享汽車落戶濟(jì)南剛滿月不久。家住濟(jì)南市北園大街的李先生,發(fā)現(xiàn)在其家附近就有一處共享汽車停放點(diǎn)。試運(yùn)營(yíng)期內(nèi),每公里花費(fèi)不到三毛錢。他有意嘗鮮,就下載了“喜爾客”的APP,體驗(yàn)了一次共享汽車。
不過,因?yàn)樽约矣熊?李先生并不打算長(zhǎng)期使用共享汽車,于是打算退出1000元押金,以后隨用隨充。可這時(shí)他卻遇到了麻煩,在APP中并無(wú)退還押金的操作項(xiàng),打客服電話問問,卻發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)全國(guó)通用的400客服電話。
1月29日下午,李先生打通客服電話,得知確實(shí)無(wú)法通過APP退押金,約定了第二天的工作日再次撥打電話辦理退款事宜。意外的是,到了1月30日,這個(gè)400全國(guó)客服電話卻一直處于無(wú)法接通狀態(tài)。
這可該怎么辦?通訊技術(shù)如此發(fā)達(dá)的現(xiàn)代,李先生感到了聯(lián)系溝通的困難。這是家新興企業(yè),查找了半天也找不到辦公地點(diǎn),電話又無(wú)法接通。所有的辦法都試遍了,最后只好尋求媒體幫助。
聯(lián)系不上客服是什么原因?難道這家共享汽車企業(yè)剛滿月就夭折了?記者幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),與該企業(yè)的一位負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系,經(jīng)核實(shí)該事件只是虛驚一場(chǎng)。這位負(fù)責(zé)人明確表示,稱400客服熱線當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)故障,導(dǎo)致無(wú)法接通,該公司在當(dāng)天下午就已排除故障,恢復(fù)了正常運(yùn)營(yíng)。在其APP客戶端上,也發(fā)布了同樣提示。 1/4 1 2 3 4 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
