今年4月1日，惠城區(qū)的吳小姐向惠州市消委會投訴，她在2013年購買了某公司的3套化妝品，使用了一套該公司化妝品后，于今年2月20日開始出現(xiàn)過敏反應：面部出現(xiàn)嚴重浮腫，接著高燒39度。吳小姐住院檢查，各項指標均無問題，由于吳小姐無腹瀉及嘔吐現(xiàn)象，醫(yī)生也排除了食物中毒的可能，認為吳女士的膚質(zhì)不適合使用此類化妝品，會導致嚴重的過敏反應。吳小姐每天打吊針、吃藥才退燒，之后還出現(xiàn)了臉部爆皮、掉皮等癥狀。吳小姐曾將問題反映到該化妝品公司，要求退回剩余產(chǎn)品，但該公司負責人認為不是產(chǎn)品問題，不同意退款。于是，吳小姐向惠州市消委會投訴。經(jīng)過消委會多次調(diào)解，雙方于4月14日達成一致。據(jù)了解，截至發(fā)稿時止，商家已將尚未使用的化妝品全額退款，使吳小姐避免了16000元的經(jīng)濟損失。
自惠州市工商局開展消費維權改革以來，惠州市工商局陸續(xù)設立惠城區(qū)小金口市場、南門市場、橋西市場三個試點“消費者維權便民服務站”，將消費糾紛化解在源頭、解決在基層，實現(xiàn)解決消費糾紛“不出門”，截止到4月23日，3個試點服務站現(xiàn)場共受理消費投訴9宗，調(diào)解9宗，咨詢79次。惠州市工商局的消費維權工作得到廣東省消費者委員會副會長羅衛(wèi)光的高度評價。他表示，惠州市消委會把開展黨的群眾路線教育活動與消費維權工作緊密結(jié)合，在基層設立“消費維權便民服務站”的工作做得好，值得推廣。（見習記者/王彪 通訊員/李菲）
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