| 曾劍秋告訴記者，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商會(huì)對(duì)用戶使用流量的情況進(jìn)行跟蹤，然后分析用戶選擇的套餐適合與否，給用戶以提醒。正因?yàn)閲?guó)外運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)方面做得好，所以用戶抱怨就少。
反觀國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商，不僅僅在流量清零的問題上服務(wù)不到位，并且對(duì)用戶流量不夠用這種狀況的服務(wù)也十分不方便。曾劍秋在與記者交流時(shí)也表達(dá)了他自己對(duì)這種使用體驗(yàn)的不滿意。“當(dāng)流量不夠用的時(shí)候，你再訂的流量包，要到下個(gè)月才能用，這段時(shí)間你就要使用高價(jià)的套餐外流量，非常不方便”，另外，曾劍秋還指出，如果流量用超了，超出多少也不知道，運(yùn)營(yíng)商沒有這方面的提醒服務(wù)。
電信專家付亮也認(rèn)為，針對(duì)運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前存在的狀況簡(jiǎn)化套餐數(shù)量是解決爭(zhēng)議的一種可行性辦法。“對(duì)于套餐外流量資費(fèi)及標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，2G降到1元/M或更低，3G降到0.3元/M或更低，4G降低0.1元/M以下；對(duì)于流量包使用完應(yīng)提醒用戶續(xù)選疊加包，疊加包選購(gòu)前的超出流量部分，計(jì)入流量包。”
從記者與運(yùn)營(yíng)商交流的情況來看，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題。中移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，中移動(dòng)也在嘗試創(chuàng)新服務(wù)舉措，比如通過套餐推薦、流量提醒等手段鼓勵(lì)客戶根據(jù)自己的使用情況選擇合適的套餐并飽和地使用，還可以隨時(shí)通過“加油包”來添加流量。并且，在普遍推出月套餐的基礎(chǔ)之上，在一些省份陸續(xù)推出了以季度或半年為計(jì)費(fèi)周期的流量套餐。
中國(guó)電信[微博]的相關(guān)負(fù)責(zé)人也向記者表示，中國(guó)電信會(huì)在更換套餐、完善服務(wù)、流量提醒等方面改進(jìn)工作，讓用戶更加了解自己的消費(fèi)習(xí)慣，便于他們做出最合適的選擇。但其表示，套餐外資費(fèi)及標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)不是由運(yùn)營(yíng)商決定的。
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