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“當(dāng)初服務(wù)人員說(shuō)過(guò)這個(gè)團(tuán)不是純玩團(tuán)，當(dāng)?shù)氐亟由缫矔?huì)推薦游客去額外的購(gòu)物點(diǎn)。”山東銀座旅游公司產(chǎn)品經(jīng)理趙萍稱，劉先生在出發(fā)前已經(jīng)看過(guò)行程，并且簽字確認(rèn)。劉先生對(duì)此并不認(rèn)可，他表示服務(wù)人員只提過(guò)會(huì)有2個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)全憑自愿。
對(duì)于將劉先生二人丟在路上一事，趙萍表示，導(dǎo)游確實(shí)出現(xiàn)失誤，開(kāi)車(chē)前未清點(diǎn)人數(shù)。至于是否存在故意甩客，以及游玩時(shí)間縮短、多收電瓶車(chē)費(fèi)等問(wèn)題，趙萍表示，需要與當(dāng)?shù)氐亟由鐪贤鋵?shí)后再做處理。此外，游客在行程意見(jiàn)表上填寫(xiě)“滿意”，也與他的說(shuō)法不符。對(duì)此，劉先生表示，意見(jiàn)表是在導(dǎo)游的要求下填寫(xiě)的，并不能代表真實(shí)意見(jiàn)。
趙萍表示，最初給出的處理方案是，如查證屬實(shí)，退還劉先生未游覽的景區(qū)門(mén)票費(fèi)、多收的電瓶車(chē)費(fèi)及被落下后自行打車(chē)的費(fèi)用等，再責(zé)令相關(guān)導(dǎo)游書(shū)面道歉。由于劉先生提出了賠償精神損失費(fèi)及誤工費(fèi)等要求，目前旅行社還在協(xié)商中。
律師說(shuō)法
導(dǎo)游若惡意甩客或?qū)⒈坏蹁N(xiāo)證件
目前，劉先生已將此事反映至市旅游局、省旅游局等相關(guān)部門(mén)，并提交相關(guān)材料。
“按照《合同法》，如果旅行社出現(xiàn)工作失誤，導(dǎo)致行程未能依照旅游合同約定，則要承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，退還相應(yīng)團(tuán)費(fèi)。”山東新亮律師事務(wù)所主任律師王新亮表示，如果導(dǎo)游惡意甩客，按照《旅游法》，則必須退還全部團(tuán)費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的，或吊銷(xiāo)導(dǎo)游證及暫停相關(guān)旅行社的營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，“是否惡意甩客，這個(gè)不好判定，游客如堅(jiān)持提出，那就必須承擔(dān)舉證責(zé)任。”
對(duì)此，濟(jì)南市旅游局監(jiān)察支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正在調(diào)查處理此事，“首先建議游客與旅行社協(xié)商解決，如協(xié)商不了，旅游局會(huì)介入進(jìn)行調(diào)解。” 2/2 首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 |
