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臺兒莊古城酒吧一條街夜景。經(jīng)過整治后,古城內(nèi)拆除酒吧室外音箱,解決噪音問題。
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□ 文/圖 本報記者 高曉雷
4月初,全國9家5A級景區(qū)被國家旅游局暗訪后警告,這其中,臺兒莊古城成為我省唯一一家入選“警告名單”的5A級景區(qū)。眼下剛剛過了臺兒莊古城“30天整改時限”,被警告后的臺兒莊古城現(xiàn)況如何?整改工作有何效果和經(jīng)驗?近日,記者赴景區(qū)進行了實地探訪。
整改及時有效游客量不降反增
5月7日,記者來到臺兒莊古城景區(qū),景區(qū)相關(guān)負責人稱,剛剛過去的“五一”首日,臺兒莊古城一天接待了近8萬名游客,同比增長40%。“如果不是后兩天有陰雨天氣,整個小長假游客會更多!”該負責人稱。
而僅僅在“五一”前的一個月,臺兒莊古城景區(qū)被國家旅游局暗訪并警告,成為我省唯一一個因景區(qū)“存有問題”被警告的5A級景區(qū)。“警告”帶來的是景區(qū)美譽度的嚴重損害,然而客流量并沒有因此受到影響,景區(qū)將原因歸結(jié)為整改及時有效。
國家旅游局針對臺兒莊古城的暗訪調(diào)查報告顯示,臺兒莊古城景區(qū)游客中心建設(shè)管理較差,缺失多項服務(wù)功能；標識系統(tǒng)不完善,安全管理不到位；衛(wèi)生管理需提高,廁所尚需改進；購物、咨詢等服務(wù)需加強,綜合管理能力待提升；規(guī)劃布局不合理,夜晚酒吧噪音嚴重。
臺兒莊古城旅游發(fā)展有限公司整改小組負責人徐慶杰接受記者采訪時稱,接到被警告的通知后,景區(qū)立即組成整改領(lǐng)導小組,按照國家旅游局暗訪調(diào)查報告進行逐條排查并責任到人限期整改。
“調(diào)查報告涉及的問題確實都存在,一共排查出5大類15小類,景區(qū)根據(jù)問題的性質(zhì)分別給予立即整改和限期至4月底前完成兩種整改辦法。”徐慶杰說,還有很多問題是國家旅游局暗訪組沒有發(fā)現(xiàn)的,例如停車場車位不足、景區(qū)擺渡船運力不足導致游客等待時間過長、景區(qū)工作人員著裝陳舊不統(tǒng)一等問題,景區(qū)也進行了一并整改。
投入300余萬元“拾掇”細節(jié)
在景區(qū)游客服務(wù)中心門外右側(cè),立了一塊嶄新的價目表。徐慶杰指著這塊價目表告訴記者:“這塊價目表是剛剛更換的,原先那一塊被小孩子拿樹枝戳了個小洞,因此上了暗訪組的調(diào)查報告。”
“一直以來,我們光顧著確保景區(qū)不出現(xiàn)重大問題,但是忽略許多細節(jié)問題,通過這次被警告和整改工作,景區(qū)深刻意識到細節(jié)服務(wù)的重要性。”古城旅游發(fā)展有限公司辦公室負責人段緒剛說。
記者在景區(qū)內(nèi)看到,所有的旅游標識牌、觸摸屏、“手機加油站”等設(shè)備已經(jīng)全部更換修繕一新,景區(qū)內(nèi)部垃圾箱全部更換成了嶄新的,各酒吧室外音箱也全部拆除,一些與景區(qū)景觀環(huán)境不協(xié)調(diào)的臨時建筑全部拆除。“5A與4A重要區(qū)別之一就是細節(jié),用細節(jié)來體現(xiàn)良好服務(wù)、用細節(jié)來彰顯景區(qū)的文化品質(zhì),此次被警告也切實給景區(qū)上了一堂課。”徐慶杰說。
記者了解到,在一個月時間內(nèi),景區(qū)對這些細節(jié)整改的投入已達300余萬元。為了進一步提升景區(qū)服務(wù)和品質(zhì)、帶給游客更好的旅游體驗,景區(qū)還擴建了停車場,增加車位600余個,新添置兩艘游船,以解決旅游旺季車位不足、游客等待時間過長問題。
整改由“運動式”走向“制度化”
臺兒莊古城在打造之初,景區(qū)為配合整個古城的景觀環(huán)境,所有垃圾箱選擇木質(zhì)材料,近年來,垃圾箱因日久天長、風吹日曬,出現(xiàn)油漆脫落、陳舊破損的情況。這也導致垃圾箱成為列入暗訪組調(diào)查報告的重要問題。景區(qū)對垃圾箱的整改方案是150個垃圾箱全部更換。
在采訪中,記者經(jīng)常聽到諸如“全部更換、全部拆除”等字眼。一段時間內(nèi)大規(guī)模集中整改,讓景區(qū)煥然一新是很容易的,難的是如何保持、如何讓這種整改效果不再反彈。對此景區(qū)回應(yīng)稱整改除了這種“運動式”一次性解決外,還將通過建章立制,使整改工作走向制度化、常態(tài)化。
“以垃圾箱和廁所衛(wèi)生為例,景區(qū)制定了嚴格的制度性標準,對于木質(zhì)垃圾箱每天定時擦拭、清潔幾次都有了明確規(guī)定。”徐慶杰說,為了提高景區(qū)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和培養(yǎng)員工的服務(wù)熱情,景區(qū)于“五一”開始實行了員工評優(yōu)系列活動方案,以月為單位開展“優(yōu)秀服務(wù)標兵”、“最美服務(wù)大使”等評選活動,并定期組織全體人員重新學習景區(qū)5A評定標準。
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