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新聞背景
藝人韓雪炮轟攜程捆綁銷售
國慶中秋長假剛剛結(jié)束，網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)對攜程捆綁銷售方式的質(zhì)疑聲。10月9日，擁有681萬粉絲的女藝人韓雪在其實名認證的微博中發(fā)文稱：“攜程，我要對你說再見嗎?作為一個在攜程獲得‘天外飛仙’稱號，截至目前總里程超過99%的旅行者的我，曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)，并手動取消，隱藏在訂票信息下的{預(yù)選保險框｝。然而，百密一疏。心碎地發(fā)現(xiàn)，機智的我依然被套路了。綁銷售真的好嗎?曾經(jīng)不止一次因為酒店訂單被轉(zhuǎn)賣，海外地接嚴重違法違規(guī)等問題，向攜程投訴，而并非訴諸公眾平臺。但除了等來一句抱歉，別無其他。不對公眾說，因是我個人遇到的問題。但這一次，看來不只是一個人的遭遇。而這一次，你本應(yīng)做得更好。作為一家有責(zé)任心的企業(yè)，這時不應(yīng)該再狡辯了。誠實面對問題，向公眾致歉。”
末了，韓雪在微博中說：奉勸大家：攜程在手，看清楚再走。這句話很快就被網(wǎng)友戲稱為攜程的新廣告詞。這條微博一經(jīng)發(fā)出，就引來網(wǎng)友的強勢圍觀，并紛紛吐槽自己的被坑經(jīng)歷。有用戶表示在攜程官網(wǎng)上購票，結(jié)算時才發(fā)現(xiàn)被捆綁了38元貴賓室服務(wù)券，但是怎么也找不到取消鍵。也有用戶稱，購買了38元貴賓休息室服務(wù)券之后，到了機場才發(fā)現(xiàn)找不到可以使用該券的貴賓室。
針對韓雪炮轟事件，10月10日下午攜程網(wǎng)發(fā)布消息，聲稱對相關(guān)問題進行緊急整改，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。記者昨晚再次進入普通預(yù)訂頁面，發(fā)現(xiàn)所有的保險產(chǎn)品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選，消費者可以根據(jù)自己的需求自行勾選。此外，在公務(wù)艙機票的預(yù)訂頁面中，同樣沒有默認勾選的產(chǎn)品。 2/2 首頁 上一頁 1 2 |
