11月6日電 記者11月5日從天貓方面了解到，在今年的“天貓雙11全球狂歡節(jié)”中，天貓將嚴查參加雙11活動的商家“先虛抬專柜價后降價”、活動期間商品銷售價高于原價等價格違規(guī)行為，以確保消費者的權益。
天貓方面表示，消費者一旦發(fā)現商家有虛抬價格的行為，可以向天貓進行舉報。若舉報成立，天貓將對商家進行嚴懲。若消費者舉報時該商品已發(fā)生成交，天貓還將依據《天貓規(guī)則》中違背承諾條款，對該商品的商家進行處罰。
日前，天貓雙11規(guī)則團隊對所有參與雙11活動的商品進行了全面的價格排查，排查重點為商品柜臺價的前后一致性以及商品標價與雙11活動價格之間是否存在違規(guī)行為。截至11月5日，累計有2萬余個雙11商品因價格問題被刪除。
同時，天貓為參加雙11活動的商品設置了價格保護期，以保障消費者在雙11當天買到的商品在雙11前后一段時間內都具有價格優(yōu)勢。
此外，對于消費者普遍關注的預售商品退換貨問題，根據《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》，成功付款的活動商品均支持七天無理由退換貨，但根據商品的性質及消費者權益保護法規(guī)定本就不適合七天無理由退換貨的商品除外。
同時，天貓預售商品中的“定金”與合同法、消保法中的規(guī)定一致。預售期間買家支付定金后，若未如期支付尾款或申請退款，根據《天貓規(guī)則》《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關規(guī)則判定為非賣家責任的，定金不退還。如果買家支付定金并如期支付尾款，若商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關閉”，則商家需按規(guī)定，在退還消費者預付款的同時，以定金的同等金額補償買家，商家店鋪還可能被天貓根據規(guī)則處罰，因此不存在網上所傳的“訂金不退”一說。(中新網生活頻道)
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