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3、經(jīng)我司與聯(lián)想核實(shí)，聯(lián)想已對此產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，確認(rèn)該產(chǎn)品為聯(lián)想正品機(jī)型，并無質(zhì)量問題，報廢單屬于生產(chǎn)流程中的個案瑕疵。
4、我司及聯(lián)想通過與顧客的溝通，達(dá)成一致處理方案：按用戶指定時間和指定更換產(chǎn)品機(jī)型，我司于8月18日在寧波蘇寧天一廣場店現(xiàn)場為用戶更換了更高配置的價值7500元左右電腦ThinkPad T440p一臺，并贈送系列相關(guān)配件，并且得到用戶書面認(rèn)可。
5、報道中提及的刪除差評問題，我司予以強(qiáng)調(diào)：公司內(nèi)任何人均無權(quán)限刪除商品差評。報道中涉及的聯(lián)想電腦型號在10月1日售罄下市，在下架之前，消費(fèi)者能看到所有評論；下架之后，網(wǎng)頁不再展示該款商品，因此該款商品的評價也不露出。
6、該事件發(fā)生后，我司鄭重函告聯(lián)想，要求對方進(jìn)一步核實(shí)該產(chǎn)品是否為報廢機(jī)，經(jīng)聯(lián)想書面回復(fù)“此產(chǎn)品是根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)的新品，在出廠檢測時發(fā)現(xiàn)零部件有問題，因此重新進(jìn)行調(diào)試。裝配工人在裝機(jī)的時候，誤將其他產(chǎn)品的報廢單夾帶在該機(jī)器中，導(dǎo)致用戶拆開后蓋發(fā)現(xiàn)報廢單，事實(shí)上最終此產(chǎn)品為檢測合格產(chǎn)品。”
一直以來，蘇寧堅(jiān)持誠信經(jīng)營，堅(jiān)持正品行貨，做負(fù)責(zé)任的企業(yè)。我們歡迎媒體客觀公正的監(jiān)督，但對個別媒體和個人的不實(shí)報道和炒作，我司保留采取法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)利。
最后，對一直以來信賴和支持蘇寧的廣大用戶表示誠摯的謝意。
蘇寧易購
2014年12月1日 2/2 首頁 上一頁 1 2 |
