2月18日，服務(wù)人員朱翠玲、于曉麗來到沂南縣依汶鎮(zhèn)陳洪花家，為這位68歲的孤寡老人打掃衛(wèi)生、洗衣曬被、測量血壓。她們邊忙活邊與老人拉呱，不知不覺2個(gè)小時(shí)就過去了。

　　像陳洪花這樣的特困人員，全縣有近4000名。其中，生活難以自理的560多名，由政府送到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中供養(yǎng)。其余的3400多名，不愿離開生活了大半輩子的地方，如何實(shí)現(xiàn)對他們的供養(yǎng)?

　　去年9月，沂南縣創(chuàng)新機(jī)制，打造“沂蒙大妮”社會(huì)救助品牌，把居家生活與政府供養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來。分散供養(yǎng)3400多人，是個(gè)不小的難題，該縣民政部門以“市場化、專業(yè)化、信息化”為抓手，推動(dòng)居家護(hù)理機(jī)制運(yùn)作順暢，并具有較強(qiáng)的復(fù)制推廣價(jià)值。

　　政府公開招標(biāo)購買第三方服務(wù)，確定山東孝順養(yǎng)老服務(wù)有限公司承接“沂蒙大妮”服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)特困人員居家照料護(hù)理的市場化運(yùn)作。該公司招募了300余名服務(wù)人員，通過嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗。一支身著紅布藍(lán)花工作服的服務(wù)隊(duì)伍，走村入戶，服務(wù)特困戶。一般情況下，每兩人一組、每周一次上門服務(wù)，每次不低于1個(gè)小時(shí)。

　　“沂蒙大妮”提供生活照料、家政服務(wù)、醫(yī)療保健、精神慰藉、代辦、咨詢6大類26項(xiàng)專業(yè)化服務(wù)。不妨看一下服務(wù)人員的工具箱，血壓計(jì)、體溫計(jì)、刮胡刀、指甲刀、理發(fā)剪、洗頭膏、吹風(fēng)機(jī)……林林總總20多樣。每一項(xiàng)服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)，比近親屬照料得更到位，比如，有人突發(fā)疾病，如何在第一時(shí)間處置，服務(wù)人員都按照應(yīng)急預(yù)案反復(fù)演練。

　　俗話說“久病床前無孝子”，怎么保證服務(wù)人員的工作質(zhì)量?縣民政局打造的信息化監(jiān)管平臺(tái)，對全縣分散供養(yǎng)特困人員情況、上門服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握。服務(wù)人員對所有服務(wù)項(xiàng)目要拍照上傳平臺(tái)，比如，打掃衛(wèi)生要有前后對比照片。對服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、不到位的情況，監(jiān)管人員當(dāng)場進(jìn)行糾正。服務(wù)結(jié)束后，特困人員通過視頻向平臺(tái)表達(dá)“滿意”或“不滿意”。

　　助餐、助醫(yī)、助潔、助浴、助急、助樂，“沂蒙大妮”上門提供“六助”服務(wù)，代表了社會(huì)救助的新方向，讓全縣分散供養(yǎng)的特困人員生活得更有質(zhì)量、更有尊嚴(yán)。半年來，接受居家護(hù)理的特困人員綜合滿意率達(dá)到99%。