□記 者 從春龍

　　通訊員 于莎莎 報道

　　本報煙臺訊 “小區(qū)樓下有亂堆亂放的舊家具，我就拍照報了上去。當天社區(qū)就有人給我打電話，下午就有人來清走了舊家具。”煙臺市芝罘區(qū)鳳凰臺街道東臺社區(qū)居民張珂卿說。3月份以來，芝罘區(qū)的居民發(fā)現(xiàn)社區(qū)宣傳欄里出現(xiàn)了一個二維碼。市民掃碼后，就進入“芝罘e呼應中心”，將自己的煩心事、憂心事、揪心事上傳后，很快就得到了解決。

　　為破解城市基層治理難題，芝罘區(qū)堅持黨建引領(lǐng)城市基層治理，建立三級聯(lián)動的“e呼應事件處置平臺”，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，快速收集、解決群眾問題，開拓中心城區(qū)治理“智慧路徑”。為全面暢通群眾反映問題的方式，芝罘區(qū)開通“專屬碼”和“通用碼”。一方面，在每個社區(qū)開通專屬“民情碼”，居民可以掃碼直接上報問題，目前全區(qū)12個街道在公眾號、微信群進行廣泛宣傳，150個社區(qū)在居民樓棟、樓宇商圈、社區(qū)黨群服務(wù)中心張貼“民情碼”，提高居民的知曉率和使用率。另一方面，開通全區(qū)“通用碼”，用于臨時性收集定向問題，例如，4月底環(huán)保督察期間，在全區(qū)推廣“通用碼”，4天共收集問題109個，其中環(huán)保問題30個，通過線上全程跟進，快速解決群眾反映的問題，全方位實現(xiàn)有事“碼”上說。

　　“e呼應事件處置平臺”目前已開通了64個區(qū)直部門、12個街道以及街道142個科室、150個社區(qū)的平臺賬號，集全區(qū)之力快速聯(lián)動解決群眾訴求。為提高解決問題的效率和質(zhì)量，芝罘區(qū)成立“接訴即辦”工作專班，專門派駐紀委干部，對于e呼應平臺推進緩慢、部門推諉扯皮等問題，由專班的督查督辦科直接進駐現(xiàn)場督辦，所涉及部門同時到現(xiàn)場商討解決路徑。

　　為進一步聚力攻堅保障改善民生，全面提升基層治理水平，芝罘區(qū)將基層治理與網(wǎng)格建設(shè)、聯(lián)系群眾等工作全面結(jié)合，探索建立“接訴即辦”機制，實現(xiàn)“網(wǎng)格全要素、管理無縫隙、服務(wù)零距離”。“民情碼”推廣以來，市民反映問題更加方便，截至目前受理事件1094件，事件響應率100%，居民滿意率達到93%以上。

　　各街道在落實e呼應工作時，結(jié)合各自實際情況，形成不同的工作特色。只楚街道結(jié)合大數(shù)據(jù)信息技術(shù)打造云服務(wù)大廳，利用互聯(lián)網(wǎng)提高民生事件處置效率。幸福街道建立幸福呼叫指揮大廳，打造解難題、辦實事的溫馨港灣。鳳凰臺街道建立“民情專報”機制，每天梳理民情民意并通過“民情專報”轉(zhuǎn)交至各責任科室辦理，實現(xiàn)了事事辦、日日結(jié)。白石街道結(jié)合街道管理體制改革，將城管、應急、綜治和便民服務(wù)4個中心融合為“民聲110”處控中心，在提升轄區(qū)群眾幸福指數(shù)方面再發(fā)力。