7月7日至7月10日，淄川區(qū)政務服務中心邀請大國之禮文化研究院對窗口服務人員的服務用語、服務規(guī)范和著裝、禮儀等方面進行落地督導。通過督導活動開展，提升中心政務服務標準化，窗口人員服務意識、服務理念和服務效能得到顯著提升，得到企業(yè)、群眾普遍贊譽。

　　本次督導采取“白+黑”“一對一”模式進行。

　　白天，落地實操。大國之禮的專家講師們從人員形象、柜面整理、大廳環(huán)境及服務流程等方面一對一指導工作人員進行標準化落地，同時導入晨會流程，并帶領學員進行現(xiàn)場演練。

　　晚課上，講師帶領學員對白天的落地情況進行系統(tǒng)化總結，并給出合理化建議。

　　通過三天的落地督導，淄川區(qū)政務服務中心工作人員做到了來有迎聲，問有答聲，去有送聲。整潔有序的環(huán)境、熱情貼心的服務給辦事人員更好的辦事體驗。

　　對落地督導過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時跟蹤指導，確保窗口工作人員以更優(yōu)的形象、更溫馨的話語和更高效的服務推動“一次辦好”改革落地落實，讓企業(yè)和群眾共享改革成果。