“阿姨，您好，您是來辦理什么業(yè)務的?”72歲的市民孫女士一走進青島市民大廳公積金業(yè)務板塊，“導引員”第一時間上前問詢，并幫助老人抽取敬老綠色窗口的號碼，“我?guī)湍楹锰柫�，您就在這個C01窗口辦理業(yè)務。”“導引員”一邊耐心引導老人，一邊為老人拿來放大鏡、老花鏡等物品。
而在旁邊的社保業(yè)務辦理板塊，走路不便的75歲市民陳女士因為遺失了發(fā)放退休養(yǎng)老金的銀行卡而焦急不已，“您別擔心，我現(xiàn)在就幫您綁定新卡，耽誤不了您這個月的養(yǎng)老金發(fā)放。您要是不放心，還可以去街道人社中心打印養(yǎng)老金發(fā)放明細及待遇領取證明，再有什么問題，您也可以給我們打電話預約時間，我們上門給您辦。”窗口工作人員耐心向老人解釋道。
信息時代，如何解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，讓老年人辦事服務更方便，在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感，是優(yōu)質政務服務中的重要一環(huán)，也是數(shù)字青島建設的一項重要工作。此前，青島市出臺了優(yōu)化政務服務便利老年人辦事服務工作實施方案，圍繞老年人實體大廳辦事、生活領域線下服務等六大場景提出23條具體舉措，并明確了責任單位和完成時限。觀海新聞記者從今天下午在青島市民中心舉行的青島市優(yōu)化政務服務便利老年人辦事服務工作推進會議上了解到，目前，全市已經(jīng)有優(yōu)化線下辦事渠道、設置服務設施設備、實施精準幫辦代辦、優(yōu)化老年人交通出行服務、完善老年人“健康碼”使用管理等10項工作完成落實，優(yōu)化老年人政務服務應用界面、推動服務事項線上授權代理、建設老年人服務專區(qū)等工作也在不斷優(yōu)化部署，力爭今年年底前實現(xiàn)。
“我們目前實施的新型社保待遇領取資格靜默認證服務體系，通過大數(shù)據(jù)等新一代信息技術，實現(xiàn)資格自動認證，不再要求老年人窗口排隊、當面認證。”青島市社保中心副主任宋立山表示，為了更好地服務老年人，人社部門接下來也將繼續(xù)擴大大數(shù)據(jù)靜默認證應用覆蓋人群，同時深化社�？�“一卡通”應用，會同交通運輸部門，聯(lián)合推動第三代社�？虞d交通出行功能，探索社�？ㄔ谖穆谩Ⅲw育健身等領域“一卡通用”。
“目前，全市各部門都在積極部署，落實便利老年人辦事服務23條。”市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局電子政務處副處長孫磊志也表示，“下一步，我們重點將優(yōu)化老年人‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’應用，實現(xiàn)政務服務手機端、電腦端的適老化改造等方面，力爭在本月底前完成語音播報、頁面放大、高對比度顯示等優(yōu)化界面設置的改造，同時不斷推動老年人高頻服務向基層延伸，計劃到今年年底，實現(xiàn)老年人服務高頻事項基層辦理全覆蓋。” |
