8月25日，由山東省旅游發(fā)展委員會主辦，山東省旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會承辦的山東省旅行社服務質量社會化監(jiān)督活動啟動儀式在濟南舉行。

　　省旅游發(fā)展委員會監(jiān)督管理處二級調研員田忠民，中國旅行社協(xié)會副會長、山東省旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會會長王延輝，山東省旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會常務副秘書長姜俠，新聞媒體記者，各地市旅游質量監(jiān)督員等近150人參加了啟動儀式。

　　會上，省旅游發(fā)展委員會監(jiān)督管理處田忠民處長表示，此次委托山東省旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會面向社會各界招募經過層層篩選的100名義務社會監(jiān)督員，是一次集合社會力量共建共管，充分展現山東省旅發(fā)委誠意的嘗試性工作。田忠民說道：“希望廣大社會監(jiān)督員在對旅游企業(yè)的明察暗訪中，能修充分發(fā)揮游客代表的積極作用，對旅行社企業(yè)提出中肯的意見和建議，更應發(fā)揮各自在崗位中的先鋒精神，宣傳文明放游，倡導理性消費，對旅游行業(yè)中的正能量和正形象，予以認可和傳播。”

　　作為一項促進山東省旅行社業(yè)高質量發(fā)展，加大對旅行社服務質量標準落實的監(jiān)督檢查的重要活動，這標志著山東省旅游服務質量監(jiān)督更加社會化。按照山東省旅游發(fā)展委員會2018年工作部署，全面建立社會監(jiān)督，與論監(jiān)督，聯(lián)合執(zhí)法三個機制，促進我省優(yōu)質旅游建設，從而將旅游業(yè)打造成為人民群眾更加滿意的現代服務業(yè)。特別是一直處于龍頭引導地位的旅行社業(yè)，更要以細微化服務增強核心競爭力，以誠信經營提升企業(yè)品牌知名度，以行業(yè)高質量發(fā)展助力“好客山東十大文化旅游目的地”品牌在海內外的美。

　　中國旅行社協(xié)會副會長 、山東省旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會會長王延輝在會上說道：“山東省旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會經過十幾年的努力建設，已經成為我省旅游行業(yè)協(xié)會中會員眾多，會員實力雄厚、最為活躍的社會組織，全省5A級旅行社、百強社幾近囊括，特別是近幾年，通過主動承接省旅發(fā)委工作，積極購買政府服務，引導了會員企業(yè)轉型升級，提高了行業(yè)自律促進了行業(yè)健康發(fā)展，”此外，王延輝還表示，當前旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，充滿了機遇和挑戰(zhàn)，服務質量是當代服務業(yè)生存與發(fā)展的生命線，誠信經管是企業(yè)品牌化建設的根基，充分發(fā)揮品牌的集群效應，才能形成合力推動行業(yè)全面振興，同時，希望監(jiān)督員們要嚴格按照《山東省旅行社服務質量義務社會監(jiān)督員職責及管理辦法(試行)》來維護自身利益，有效開展工作。

　　此外，由山東省旅游發(fā)展委員監(jiān)察總隊二級調研員孫孟春為全體社會監(jiān)督員就旅行社行業(yè)的法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)范從業(yè)人員服務標準、游客投訴案例分析及監(jiān)督工作的注意事項做了專題培訓，并以執(zhí)法短片形式讓社會監(jiān)督員們上了一堂生動的旅游執(zhí)法課。