網(wǎng)格不大，但需要步步丈量，網(wǎng)格雖小，卻事關(guān)家家戶戶。社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒，居民的需求也各不相同，如何做好網(wǎng)格工作?
芝罘區(qū)錦城社區(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格員高君說(shuō)，要始終秉承一顆真心，在工作中做個(gè)“有心人”，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)居民需求，第一時(shí)間解決居民訴求，把居民的每一件事都盡心盡力辦好。
對(duì)居民訴求第一時(shí)間反饋
作為一名網(wǎng)格員，就要全面準(zhǔn)確了解網(wǎng)格情況，及時(shí)解決群眾身邊事、煩心事。在社區(qū)工作一年多來(lái)，高君始終把居民的冷暖煩憂掛在心頭，奔走在網(wǎng)格之間，居民親切地稱她為“貼心人”。
平日里，高君一有時(shí)間就會(huì)去網(wǎng)格內(nèi)走走，跟居民們聊聊天，拉拉家常。一次網(wǎng)格走訪中，高君和一位老人聊天得知，老人前段時(shí)間在樓道內(nèi)被流浪狗咬傷了。
高君感受到老人內(nèi)心的不安，于是，馬上聯(lián)系樓長(zhǎng)更換了樓下單元門的電子門鎖和門禁�？吹阶约旱脑V求這么快就有了反饋，老人非常高興，跟鄰居們夸網(wǎng)格員貼心、辦實(shí)事，大家對(duì)社區(qū)工作也更加支持了。
幫外地戶口孩子成功繳納醫(yī)保
“要時(shí)刻了解居民心頭的難事，為居民排憂解難。”高君說(shuō)，社區(qū)服務(wù)立足基層群眾需要，要真正將惠民政策帶入居民家中，打通為民服務(wù)“最后一公里”。
在醫(yī)保擴(kuò)面工作中，高君發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)一位3歲的小朋友一直沒(méi)有繳納居民醫(yī)保。聯(lián)系家長(zhǎng)后得知，由于孩子是外地戶口一直未能登記成功，家長(zhǎng)說(shuō)這件事壓在心里兩三年了，希望能早日給孩子辦好醫(yī)保。
高君決定借著擴(kuò)面的機(jī)會(huì)試一試。第二天一早，居民就帶著資料來(lái)了。高君整理好資料進(jìn)行了認(rèn)證登記上傳，并關(guān)注繳費(fèi)小程序認(rèn)證新增信息，由于系統(tǒng)卡頓上傳了近兩個(gè)小時(shí)，終于登記成功并完成了繳費(fèi)。醫(yī)保辦好了，孩子家長(zhǎng)特別激動(dòng)，一個(gè)勁兒感謝，表示壓在心頭的石頭終于落地了�？粗患胰藵M意地走出社區(qū)，高君的心里充滿了幸福和開心。
為困難居民申請(qǐng)額外報(bào)銷
網(wǎng)格工作中，高君及時(shí)發(fā)現(xiàn)特殊人群存在的問(wèn)題和困難，掌握現(xiàn)狀和需求，傳達(dá)最新惠民政策，鼓勵(lì)他們保持樂(lè)觀的心態(tài)積極面對(duì)生活。
在特殊家庭簽字確認(rèn)工作中，高君聯(lián)系了居民劉阿姨。電話中得知，劉阿姨正在住院不方便到社區(qū)簽字。下班后，高君來(lái)到醫(yī)院，在交流中劉阿姨告訴她，自己因肺炎已經(jīng)住院半年多了，并且有帕金森、甲亢、精神分裂癥等疾病，家里每月工資都用來(lái)買藥了。
回到社區(qū)后，高君翻閱了社會(huì)幫扶政策，又向街道辦事處咨詢了相關(guān)政策，了解到像劉阿姨的情況，還可以申請(qǐng)額外10%的報(bào)銷比例。她第一時(shí)間聯(lián)系了劉阿姨的丈夫，并提醒他及時(shí)辦理護(hù)理險(xiǎn)。截至目前，該居民護(hù)理險(xiǎn)已報(bào)銷3100元。
基層工作瑣碎而平凡，高君說(shuō)，自己將一如既往，為居民辦實(shí)事解難題，成為居民的貼心人、辦事員，讓每位居民都能感受到網(wǎng)格帶來(lái)的幸福生活。
YMG全媒體記者 宋曉娜 攝影報(bào)道 |
