“今天原本是來辦電的，正好把家里的燃?xì)赓M(fèi)和暖氣費(fèi)也交了。以前要跑好幾個地方，這次在這一個營業(yè)廳十幾分鐘全辦完了，真是太方便了!”10月26日，來無棣縣供電公司辦理業(yè)務(wù)的劉女士滿意地說。
去一次營業(yè)廳，即可辦理水、電、氣、熱四項(xiàng)業(yè)務(wù)。10月25日，無棣縣潤禹水務(wù)集團(tuán)城區(qū)供水服務(wù)有限公司、國網(wǎng)無棣縣供電公司、無棣縣鑫馨供熱有限公司、無棣縣燃?xì)夤庥邢薰韭?lián)合設(shè)立的共享營業(yè)廳在四家公司營業(yè)大廳內(nèi)同時掛牌成立，在全市率先實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳資源共享。通過共享營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、共建服務(wù)渠道、依托線上服務(wù)，為市民提供“一站式”水電氣熱服務(wù)，有效提升水電氣暖熱辦事效率和服務(wù)水平。
前期，無棣縣率先落實(shí)《山東省優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新突破行動實(shí)施方案》要求，出臺水電氣熱信聯(lián)合報(bào)裝實(shí)施方案，組建市政公共服務(wù)窗口，“一張表單”受理項(xiàng)目水電氣熱信報(bào)裝需求，服務(wù)團(tuán)隊(duì)“聯(lián)合踏勘”編制接入方案，減少企業(yè)跑腿次數(shù)，協(xié)同聯(lián)動提升服務(wù)質(zhì)效。“水、電、氣、熱共享營業(yè)廳”是繼“聯(lián)合報(bào)裝”、“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶后無棣縣供電公司推出的又一項(xiàng)便民舉措。
“共享營業(yè)廳”徹底打破了各專營單位的業(yè)務(wù)壁壘，解決了原有模式下網(wǎng)點(diǎn)分散、覆蓋面小、功能單一的弊端，充分發(fā)揮為民服務(wù)的功能，不僅落實(shí)了線下“最多跑一次”，更實(shí)現(xiàn)了“最多跑一處”。在共享營業(yè)廳，客戶可通過“愛山東”APP、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上國網(wǎng)等企業(yè)自建線上渠道提交報(bào)裝申請，各專營單位接收到相關(guān)數(shù)據(jù)后，安排專屬客戶經(jīng)理與客戶預(yù)約上門服務(wù)時間，真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一次門”，業(yè)務(wù)全能辦。
下一步，各專營單位將進(jìn)一步加大服務(wù)能力提升，將更多業(yè)務(wù)納入共享服務(wù)范圍，在共享營業(yè)廳開辟“水電氣熱綜合自助服務(wù)專區(qū)”，為客戶提供更便捷高效、全方位的服務(wù)，力爭在優(yōu)化營商環(huán)境上取得新突破。(通訊員 仲有為) |
