(通訊員 李海波)今年以來，縣行政審批服務(wù)局不斷創(chuàng)新管理模式，以制度建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以人文關(guān)懷為核心，以有效評價作保障，以流程再造凝聚共識，在拼搏實干中錘煉干部，努力打造一流政務(wù)服務(wù)隊伍，營造積極向上的工作氛圍。

　　以制度建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，打造高素質(zhì)隊伍。以“樹立一流政務(wù)服務(wù)理念、打造一流辦事服務(wù)流程、鍛造一流政務(wù)服務(wù)隊伍、營造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境”的“四個一流”為目標(biāo)，重新修定《窗口服務(wù)規(guī)范》《紀(jì)律承諾書》和《考核辦法》，對管理規(guī)范、紀(jì)律遵守和督查考核等涉及的3大項32條具體內(nèi)容，進(jìn)行全面規(guī)范細(xì)化。創(chuàng)新實施每周預(yù)警、考評公示、工作簡報等數(shù)字化、可視化管理模式，推行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班巡查制度，加強巡查督查力度。截至目前，已刊發(fā)《每周預(yù)警》10期，并在第一時間下發(fā)至相關(guān)問題窗口，同時建立整改臺賬，按時整改落實。

　　以人文關(guān)懷為核心，營造“家的感覺”。組織窗口工作人員開展羽毛球比賽、“文明之夏”演出等文體活動和志愿者活動，在活動中凝心聚力，培養(yǎng)工作人員的集體觀、大局觀。在政務(wù)服務(wù)中心開展“政務(wù)服務(wù)金點子”征集活動，圍繞辦事流程、人員管理和服務(wù)環(huán)境等方面存在的問題，征集真正有借鑒意義的金點子和好建議，用自身視角發(fā)現(xiàn)和解決問題，培養(yǎng)工作人員“主人翁”意識和歸屬感。每月評選“黨員服務(wù)示范崗”“星級服務(wù)標(biāo)兵”“星級服務(wù)窗口”，并進(jìn)行公示，全面激發(fā)窗口工作人員的榮譽感。利用“政務(wù)服務(wù)公眾號”開展“最美政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，評出真正的身邊榜樣和典范，培養(yǎng)窗口工作人員的工作方向感。同時，為每名黨員過“政治生日”，切身體驗黨組織的關(guān)懷。今年以來，已開展文體活動5次，評選“最美政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”9人，征集“政務(wù)服務(wù)金點子”30余個。

　　以有效評價作保障，全面提升服務(wù)水平。全面推行“評價卡”制度，進(jìn)一步加大有效評價力度，真正把“好評權(quán)”和“差評權(quán)”放到辦事群眾手中，有的放矢糾偏糾錯，對癥施策優(yōu)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。重新設(shè)計和印制免填寫“名片式”評價卡，辦事群眾可隨時隨地、逐事逐人進(jìn)行“好中差”評價，也可提出自己的意見建議�？h行政審批服務(wù)局安排專人每天匯總評價意見和工作建議，形成《每日問題清單》，實時通報至相關(guān)窗口和工作人員，督查科跟上督查，督促窗口和工作人員及時整改，舉一反三，防微杜漸，確保“評價卡”制度取得實效，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平和群眾滿意度。目前，已向中心305名窗口工作人員發(fā)放評價卡2萬余張，征集反饋意見37條。