按照市局黨委關于“小警務”工作的統(tǒng)一部署，近期，荊河派出所在前期推出一系列便民利民措施的基礎上，不斷強化措施，開拓創(chuàng)新，積極創(chuàng)建“自助語音服務電話、互聯(lián)網(wǎng)公安服務在線、人工咨詢服務熱線新渠道，全面深入開展戶政服務活動，用親民之舉架起“警民連心橋”，受到廣大群眾的一致好評。
建立戶政自助語音服務電話，24小時全天候解答群眾咨詢。為最大限度地滿足群眾需求，實現(xiàn)24小時全天候、全時段為群眾解惑答疑，荊河派出所大膽創(chuàng)新，從方便群眾、服務群眾、增加政策透明度的角度出發(fā)，積極聯(lián)系電信部門，于今年初開通了戶政業(yè)務自助便民語音電話，將日常辦理戶口、身份證業(yè)務涉及的11類20種問題進行了錄音整理，使群眾可以隨時根據(jù)語音提示進行查詢。自助語音電話線路不受來電數(shù)量限制，不僅有效解決了過去人工解答因線路緊張導致群眾咨詢電話難以打進的問題，還徹底解決了因警力緊張造成的無法實現(xiàn)24小時為群眾解答咨詢的困難。自戶政業(yè)務自助語音電話開通以來，先后接答群眾來電2000人次，極大地方便了群眾。
依托互聯(lián)網(wǎng)公安服務在線，連線千家萬戶開展網(wǎng)上業(yè)務辦理。荊河派出所依托市局民生服務在線，相繼推出了二代證、暫住證、戶口、門樓牌網(wǎng)上受理和預受理，群眾只需登陸互聯(lián)網(wǎng)“公安民生服務在線”，點擊戶政相關業(yè)務，足不出戶就可申請辦理所需事項，從而為群眾節(jié)省了大量時間和精力。特別是其中的二代證網(wǎng)上受理業(yè)務，為大量外出務工、經(jīng)商等長期在外人員異地辦證提供了極大方便。同時，荊河派出所還依托公安民生服務在線，強力打造便民服務平臺，對群眾通過網(wǎng)絡咨詢的各類戶政事項，堅持在一個工作日內(nèi)予以答復。自“公安民生服務在線”開通以來，戶政處通過網(wǎng)絡解答群眾咨詢2.4萬人次，群眾總滿意率達到98%以上。
規(guī)范人工咨詢服務熱線，塑造文明和諧的戶政窗口服務形象。在設立全天候戶政咨詢自助語音電話的基礎上，針對一些群眾咨詢的戶政業(yè)務較為復雜，自助語音電話無法有針對性地給予全面解答的實際問題，戶政處管理進一步加強了窗口人工咨詢服務電話管理力度，對人工熱線電話的管理、接聽、處理、辦結(jié)進行了全面規(guī)范。
加強新聞報刊宣傳力度，集中解答群眾關心的熱點問題。為使廣大群眾及時了解戶籍政策，戶政處始終把媒體宣傳置于工作的首要環(huán)節(jié)，今年以來，通過各類媒體報道達20余篇。特別是對一部分具有共性和代表性、群眾咨詢頻率較高的問題，定期進行收集整理，將辦理方式通過新聞媒體向群眾連續(xù)宣傳報道。 |
