今年以來，農行曲阜市支行把客戶建設作為發(fā)展之本，圍繞“擴大賬戶規(guī)模、優(yōu)化賬戶結構、提升賬戶質量”的活動主題，擴戶與提質雙向發(fā)力，實現(xiàn)量質齊升。截至2月中旬，新增個人貴賓客戶77戶、新增對公人民幣結算賬戶31戶、折效客戶凈增66戶;國際業(yè)務結算實現(xiàn)639萬美元;人民幣對公支付結算量實現(xiàn)73億元，居系統(tǒng)第一位。

　　據(jù)悉，自農業(yè)銀行“春天行動”啟動以來，曲阜支行抓住營銷源頭，成立外拓營銷團隊，強化信息收集工作，專人專班負責與客戶及相關職能部門的日常聯(lián)系，全力推動經營發(fā)展實現(xiàn)新跨越。

　　為更好的維護新老客戶，該行實行“三四五”營銷維護策略。在營銷過程中，做好“三個對接”，即支行與網點對接，開展上下聯(lián)動營銷;公私產品對接，做好產品全覆蓋;前后臺對接，構建客戶服務營銷全方位。在營銷目標上，做到“四個一點”，即形勢分析深一點、營銷方案細一點、工作進度快一點、溝通聯(lián)系勤一點。

　　在營銷責任上，該行突出“五個責任”，即行長的環(huán)境維護責任，分管行長的協(xié)調督辦責任，部門經理的業(yè)務技術支撐責任，網點負責人的服務質量責任，產品經理的產品全覆蓋責任。與此同時，該行通過CCRM系統(tǒng)提取日均不足5萬元賬戶清單，通過提升服務質量、提高效率、優(yōu)勢產品推介等方式，吸引客戶辦理結算業(yè)務。針對篩選的零余額單位結算賬戶開展二次營銷，根據(jù)需求推介產品，提高賬戶活躍程度;向對結算價格比較敏感的客戶推介結算套餐，通過套餐優(yōu)惠吸引客戶。對長期不動戶，逐戶分析成因，因戶施策，激活重新辦理業(yè)務。(完)(劉文新)